Quy trình phục vụ Tiệc Bufet Đứng
Chuẩn bị trước khi phục vụ
- Nhân viên dọn vệ sinh sạch sẽ, thu dọn những thứ không cần thiết, setup những dụng cụ ăn uống như: dao, muỗng, nĩa, nồi, ly, dĩa, chén, bình đựng nước ép hoa quả, sau đó hâm nóng thức ăn buffet,…
- Chuẩn bị bàn ăn, bàn đặt món theo quy định chung của nhà hàng.
- Sắp xếp đĩa, muỗng, chén, đĩa, ly, khăn ăn… đúng vị trí của nó, sắp xếp chúng đẹp mắt theo tiêu chuẩn của nhà hàng đã quy định.
- Hỗ trợ với bộ phận bếp mang các món ăn, gia vị, nước chấm,… đặt lên bàn theo thứ tự, vị trí của nhà hàng đã quy định.
- Sắp xếp bảng tên của món ăn đứng trước mỗi món và đặt cây đánh số bàn lên mỗi bàn.
Đón khách và phục vụ
-
Các nhân viên tại nhà hàng chủ động chào đón khách với thái độ nhiệt tình, vui vẻ.
-
Cần phải hỏi số lượng người để sắp xếp chỗ ngồi thích hợp, với những khách đoàn thì chủ động sắp xếp bàn theo số lượng.
-
Hướng dẫn khách đến bàn bằng thái độ nhiệt tình, hỏi khách có yêu cầu gì không, nếu có em bé thì hỏi khách có cần lấy ghế ngồi cho em bé không.
-
Nhân viên quan sát bàn nào gần hết thức ăn rồi thông báo với bộ phận bếp để nhanh chóng bổ sung. Đồng thời mang thêm các dụng cụ ăn uống như: dao, chén, muỗng, nĩa,… khi thấy gần hết hoặc không may bị rớt.
-
Nhân viên phục vụ theo dõi từng khu vực thật kỹ để hỗ trợ khách khi cần, nếu thấy bát đĩa bẩn trên bàn nhiều thì xin phép khách dọn bớt chén dĩa, dao nĩa bẩn… để khách có thể đặt những đĩa thức ăn khác.
Tiễn khách và Thu dọn
Với những khách không nằm trong quy định ăn buffet của khách sạn hoặc không phải do một tập thể hay cá nhân nào tổ chức thì sau khi khách kết thúc bữa xong, lúc này nhân viên nên hướng dẫn khách làm thanh toán.
Khi tiễn khách, nhân viên cần chủ động chào và cảm ơn khách đã dùng bữa tại nhà hàng một cách ân cần, chu đáo.
Nhân viên phục vụ sẽ thu dọn tất cả các vật dụng dao muỗng nĩa, chén, tấm lót bàn ăn,…sau khi bữa tiệc buffet đứng kết thúc và giao cho những bộ phận liên quan hỗ trợ.
Sau khi đã dọn dẹp, vệ sinh xong nhân viên sẽ chuẩn bị bàn tiệc mới theo quy định của nhà hàng.